“小姑娘不仅业务精通，那份将心比心的体贴更让人感动。”人保财险宜宾市分公司派驻社保大厅的服务人员孙阿信凭借专业素养与为民情怀，成功为深圳六旬老人罗某云办理跨省医保转移接续业务，其“把群众事当自家事”的服务精神通过12345政务服务便民热线获得群众实名点赞牛策略，成为深化“放管服改革实践中的生动注脚。
△老人家属为孙阿信送来锦旗
据悉，2024年12月，来自深圳的老人罗某云在宜宾市叙州区政务服务中心办理“跨省医保转移接续服务”时，由于历史参保信息不全，系统反复提示“未查询到有效缴费信息”，这让亟需办理医保年限合并的老人焦急万分。正在值班的孙阿信见状立即上前，一边温言安抚老人情绪，递上温水缓解焦虑，一边化身“数据侦探”，逐条查看老人提供的泛黄缴费凭证，精准锁定关键信息。当发现原始凭证存在登记信息偏差时，孙阿信当即启动协同核查机制，通过“云上政务”平台与深圳市医保部门工作人员展开会商，最终在3小时内完成数据修复与年限认证。
从泛黄凭证到云端数据，从跨省奔走到一窗办结，孙阿信们用“数据多跑路”兑现着“群众少跑腿”的承诺。民生服务没有完成时，只有进行时。在今后的工作中，人保财险宜宾市分公司将继续以“政策解释耐心、业务办理细心、服务群体贴心、延时服务暖心、跟踪回访用心”为标准，用情用力书写新时代民生服务答卷。（张慧萍）
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